Обмен и возврат
Покупатель имеет право обратиться по поводу обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня получения товара, в соответствии с законодательством Украины.
Условия обмена и возврата товара надлежащего качества
Обмен или возврат возможны при следующих условиях:
• товар не использовался и не имеет следов эксплуатации;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены полная комплектация, пломбы и ярлыки;
• имеется документ или электронное подтверждение покупки товара у vWOOD.
Перед отправкой товара свяжитесь с нами через актуальные каналы связи, указанные на странице «Контактная информация». Менеджер подтвердит возможность возврата и сообщит данные для отправки.
Расходы на пересылку товара надлежащего качества при обмене или возврате оплачивает покупатель согласно тарифам перевозчика.
Возврат денежных средств
После получения и проверки возвращенного товара денежные средства возвращаются покупателю без необоснованной задержки, способом и в сроки, предусмотренные действующим законодательством Украины.
Срок зачисления денежных средств также может зависеть от банка или платежной системы покупателя.
Товар с недостатком или повреждением
Если вы обнаружили производственный дефект или получили поврежденный товар, свяжитесь с нами через актуальные каналы связи, указанные на странице «Контактная информация».
Для рассмотрения обращения необходимо предоставить:
• номер заказа;
• описание обнаруженной проблемы;
• фотографии или видео товара, дефекта и упаковки.
После рассмотрения обращения мы предложим ремонт, замену товара, уменьшение стоимости или возврат денежных средств — в зависимости от характера недостатка и в соответствии с законодательством Украины.
Расходы на возврат товара с подтвержденным производственным дефектом или повреждением, возникшим не по вине покупателя, оплачивает продавец.
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
Право на возврат товара надлежащего качества может не распространяться на изделия, изготовленные или измененные по индивидуальным параметрам покупателя, в случаях, предусмотренных законодательством Украины.
Это ограничение не распространяется на товары с производственными дефектами и другие случаи, когда возврат или обмен предусмотрены законом.
Природные особенности древесины
Древесина является натуральным материалом. Различия в оттенке, текстуре, расположении волокон и природном рисунке не являются производственным дефектом, если они не влияют на прочность, безопасность или возможность использования изделия по назначению.
Каждое изделие из натурального дерева имеет уникальный внешний вид.
В случае расхождений между языковыми версиями преимущественную силу имеет украинская версия этой страницы.